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從 SuiteCRM 開始學習客戶關係管理

SuiteCRM 是什麼?

如果你有聽過 Wordpress,它是一款全球熱門的內容管理系統,大部分的用途都是搭建個人部落格、品牌形象網站、架設購物網站等,而 SuiteCRM 則是專注於客戶關係管理的系統,他的用途是用來記錄及分析公司業務跟客戶之間關係的狀態。

以下分享為,使用 SuiteCRM 開發內部客戶關係管理的經驗.

1. 什麼是 SuiteCRM

SuiteCRM 是以 php 語言寫的一套完整的開源客戶關係管理系統,他屬於SugarCRM 6.5 的分支版本,由 SalesAgility 公司進行維護,SuiteCRM 一樣有外掛的市場的機制 https://store.suitecrm.com ,可以在裡面挑選需求擴充.

2. 客戶關係管理怎麼做?

很多人無法分辨 客戶關係管理系統 ( SuiteCRM ) 跟 內容管理系統 ( Wordpress ),差別在哪裡,一樣都是有客戶的資訊,都是有使用者,其實這邊可以簡單來舉例,假設你現在有一個實體的商家,客人對你的第一印象,就是店面看起來的感受,如果滿意了而且他有需求會走進來,走進來之後,他會看一看,有沒有他喜歡的商品,有就會促成消費,沒有的話,就會直接離開,以網站來說 Wordpress 承擔的工作,就是客戶在網路上看到你的第一印象,而 CRM 就是用來記錄客戶消費或是不消費,以及後續的訊息(走進來之後的事情).

所以 CRM 一般會有以下的功能

  • 行銷
  • 對客戶身份的分類.
  • 紀錄每一次與客戶的互動.
  • 簡化重複性工作,讓您專注於商機.
  • 提供即時洞察和建議( 透過圖表及整理 ).

SuiteCRM 有什麼功能?

SuiteCRM 本身已經是一個成熟的 WEB 服務軟體,其功能包括從客戶管理到報價,產品目錄,項目管理,銷售,市場營銷,物流和客戶服務等等 40 多個模塊,每個模塊已經有區分為三大類,銷售、行銷及客戶服務.

如果需要特別的功能整合,可以去 SuiteCRM 市場 https://store.suitecrm.com ,找尋需要的功能,如同 Wordpress 一樣.

參考來源:

  • https://suitecrm.com/
  • https://suitecrm.com/what-is-crm/
  • https://gratch.tw/crmespocrmvtigercrm-suitecrm/
  • https://www.louishe.com/2019/05/12/doc-3340.html

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